Splošni pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju »Pogoji«) družbe ABSE, s. r. o., s sedežem Timravy 23, 036 01 Martin, Slovaška republika, matična številka (IČO): 36407798, e-pošta: obchod@abse.sk, tel.: +421 43 324 10 90 (v nadaljevanju »Prodajalec«), urejajo pravice in obveznosti kupca in Prodajalca pri sklepanju kupoprodajnih pogodb prek spletne trgovine Prodajalca, dostopne na spletni strani https://www.abse.si/ (v nadaljevanju »spletna trgovina«).
Informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v dokumentu »Politika zasebnosti« , objavljenem na spletni strani Spletne trgovine.
Pogodbeno razmerje med Prodajalcem in kupcem se sklene na daljavo z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo.
Če se Prodajalec in kupec individualno pisno dogovorita drugače, kot določajo ti Pogoji, ima tak dogovor prednost pred besedilom teh Pogojev.
1. NEKATERE OPREDELITVE POJMOV
1.1 Cena – kupnina za Blago, navedena v Spletni trgovini.
1.2 Cena dostave – cena za dostavo Blaga, vključno s pakiranjem, če se zaračuna.
1.3 Skupna cena – vsota Cene in Cene dostave.
1.4 DDV – davek na dodano vrednost v skladu z veljavnimi predpisi.
1.5 Spletna trgovina – spletni vmesnik spletne trgovine Prodajalca, dostopen na spletni strani https://www.abse.si/
1.6 Račun – davčni dokument, ki ga Prodajalec izda za Skupno ceno v skladu z veljavnimi predpisi.
1.7 Prodajalec – družba ABSE, s. r. o., s sedežem Timravy 23, 036 01 Martin, Slovaška republika, matična številka (IČO): 36407798, vpisana v poslovni register Okrožnega sodišča Žilina, oddelek: Sro, vložek št.: 13816/L.
1.8 Naročilo – predlog Kupca za sklenitev kupoprodajne pogodbe s Prodajalcem prek Spletne trgovine.
1.9 Blago – izdelki, ki jih Prodajalec ponuja v prodajo v Spletni trgovini.
1.10 Uporabniški račun – račun, ustvarjen z registracijo Kupca v Spletni trgovini, ki omogoča zlasti shranjevanje podatkov, pregled naročil in upravljanje dostopa do Spletne trgovine.
1.11 Kupec – oseba, ki kupuje Blago v Spletni trgovini.
1.12 Pogodba – kupoprodajna pogodba, sklenjena med Prodajalcem in Kupcem v trenutku, ko Prodajalec Kupcu dostavi potrditev Naročila.
2. SPLOŠNE DOLOČBE IN POUK
2.1 Nakup Blaga je mogoč samo prek spletnega vmesnika Spletne trgovine.
2.2 Kupec mora pri nakupu vse zahtevane podatke navesti pravilno in resnično. Podatke, ki jih Kupec navede pri naročilu Blaga, Prodajalec šteje za pravilne in resnične.
3. SKLENITEV POGODBE
3.1 Pogodbo s Prodajalcem je mogoče skleniti v slovenskem ali slovaškem jeziku.
3.2 Pogodba se sklene na daljavo prek Spletne trgovine. Stroške uporabe sredstev za komuniciranje na daljavo krije Kupec; ti stroški se ne razlikujejo od osnovne tarife za uporabo teh sredstev (zlasti dostop do interneta). Prodajalec ne zaračunava nobenih dodatnih stroškov poleg Skupne cene. Z oddajo Naročila Kupec soglaša z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo.
3.3 Za oddajo Naročila Kupec v Spletni trgovini navede zlasti:
a) podatke o naročenem Blagu (z dodajanjem v košarico),
b) podatke o Ceni, Ceni dostave, DDV, načinu plačila in načinu dostave,
c) identifikacijske in kontaktne podatke, potrebne za dostavo (zlasti ime in priimek / naziv, naslov, telefon, e-pošta),
d) pri rednih/ponavljajočih se dobavah tudi obdobje, v katerem naj se Blago dobavlja.
3.4 Pred oddajo Naročila lahko Kupec podatke preveri in spremeni. Naročilo se odda s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«. Pred oddajo mora Kupec z označitvijo ustreznega polja potrditi, da se je seznanil s Pogoji in se z njimi strinja.
3.5 Prodajalec potrdi prejem Naročila po e-pošti na naslov Kupca, naveden v Naročilu. Potrditev vsebuje povzetek Naročila in te Pogoje. Z dostavo potrditve Naročila je Pogodba sklenjena. Pogoji, veljavni na dan oddaje Naročila, so sestavni del Pogodbe.
3.6 Prodajalec si pridržuje pravico, da Naročila ne potrdi, zlasti če Blago ni na voljo ali če je preseženo največje število kosov, ki jih Spletna trgovina omogoča naročiti. Če Prodajalec Naročila ne potrdi, se obrne na Kupca in mu lahko pošlje predlog za sklenitev Pogodbe v spremenjeni obliki; Pogodba je v tem primeru sklenjena s Kupčevo potrditvijo ponudbe.
3.7 Če je v Spletni trgovini ali v Naročilu navedena očitno napačna Cena, zlasti zaradi tehnične napake, Prodajalec ni dolžan dobaviti Blaga po taki ceni niti po potrditvi Naročila. Prodajalec se v takem primeru nemudoma obrne na Kupca in mu pošlje predlog nove Pogodbe. Če Kupec predloga ne potrdi v 3 dneh od njegove odpošiljke, ima Prodajalec pravico odstopiti od sklenjene Pogodbe. Za očitno napako se šteje zlasti cena, ki ne ustreza običajni ceni, ali očitna napaka v številkah.
3.8 S sklenitvijo Pogodbe se Kupec zaveže plačati Skupno ceno.
3.9 Če ima Kupec ustvarjen Uporabniški račun, lahko Naročilo odda prek njega. Kupec mora preveriti pravilnost, resničnost in popolnost vnaprej izpolnjenih podatkov.
3.10 Prodajalec lahko omogoči uveljavitev popusta (npr. kodo za popust). Popust se uveljavi z vnosom podatkov v za to določeno polje v Spletni trgovini.
4. UPORABNIŠKI RAČUN
4.1 Z registracijo v Spletni trgovini lahko Kupec dostopa do svojega Uporabniškega računa.
4.2 Kupec mora pri registraciji navesti pravilne in resnične podatke ter jih ob spremembi nemudoma posodobiti.
4.3 Dostop do Uporabniškega računa je zaščiten s podatki za prijavo. Kupec mora podatke za prijavo varovati kot zaupne. Prodajalec ne odgovarja za zlorabo računa zaradi kršitve te obveznosti.
4.4 Uporabniški račun je oseben; Kupec ga ne sme dati v uporabo tretjim osebam.
4.5 Prodajalec lahko Uporabniški račun ukine zlasti, če ga Kupec ne uporablja več kot 3 mesece ali če krši svoje obveznosti iz Pogodbe/Pogojev.
4.6 Prodajalec zaradi vzdrževanja in tehničnih posegov ne zagotavlja neprekinjene dostopnosti Uporabniškega računa.
5. CENOVNI IN PLAČILNI POGOJI, PRIDRŽEK LASTNINSKE PRAVICE
5.1 Cena je navedena v Spletni trgovini, v Naročilu in v Pogodbi. Pri neskladju med ceno pri Blagu v Spletni trgovini in ceno v Naročilu velja Cena, navedena v Naročilu (ta je enaka ceni v Pogodbi). V Naročilu sta navedena tudi Cena dostave in morebitni pogoji za brezplačno dostavo.
5.2 Skupna cena je navedena z DDV in vsemi dajatvami, določenimi s posebnimi predpisi.
5.3 Plačilo Skupne cene se izvede po sklenitvi Pogodbe in pred izročitvijo Blaga, če pri posameznem načinu plačila ni navedeno drugače. Kupec lahko Skupno ceno plača zlasti na naslednje načine, ki jih Spletna trgovina ponuja za posamezno državo:
a) bančno nakazilo – podatki za plačilo bodo poslani v potrditvi Naročila; rok plačila 14 dni oziroma v skladu z rokom plačila na Računu,
b) spletno plačilo s kartico – prek plačilnega prehoda Shoptet Pay v skladu z njegovimi pogoji,
c) plačilo po povzetju – plačilo ob prevzemu Blaga (če je na voljo za državo dostave),
d) gotovina ob osebnem prevzemu – plačilo ob prevzemu Blaga v poslovalnici Prodajalca.
5.4 Račun bo izdan v elektronski obliki po plačilu Skupne cene in poslan na e-poštni naslov Kupca, naveden v Naročilu. Račun je lahko tudi priložen pošiljki in/ali dostopen v Uporabniškem računu, če je ustvarjen.
5.5 Lastninska pravica na Blagu preide na Kupca šele po plačilu Skupne cene in prevzemu Blaga. Pri bančnem nakazilu se Skupna cena šteje za plačano z dnem, ko je knjižena na račun Prodajalca.
6. DOSTAVA BLAGA, PREHOD NEVARNOSTI ŠKODE
6.1 Načini dostave:
a) osebni prevzem – Československej armády 10330/20, 036 01 Martin, Slovaška,
b) dostava s prevoznikom – kurirska služba GLS, DACHSER ali drug prevoznik, ki ga Spletna trgovina ponuja za državo dostave.
6.2 Blago je mogoče dostaviti v države, navedene v Spletni trgovini. Dostava v Slovenijo običajno traja do 48 ur od odpreme Blaga na zalogi.
6.3 Prodajalec dobavi Blago nemudoma, najpozneje v 30 dneh od sklenitve Pogodbe. Če nastopijo okoliščine, ki vplivajo na rok dostave, Prodajalec o tem nemudoma obvesti Kupca po e-pošti in navede nov predvideni rok; to ne vpliva na pravico Kupca do odstopa od Pogodbe. Pri osebnem prevzemu Prodajalec Kupca po e-pošti obvesti o možnosti prevzema.
6.4 Pri prevzemu pošiljke od prevoznika mora Kupec preveriti nepoškodovanost embalaže. Če je embalaža poškodovana ali kaže znake nepooblaščenega posega, lahko Kupec pošiljko zavrne in mora o tem nemudoma obvestiti prevoznika in Prodajalca.
6.5 Kupec mora Blago prevzeti na dogovorjenem kraju in ob dogovorjenem času. Če Kupec Blaga ne prevzame (razen v primeru iz točke 6.4), Prodajalec po e-pošti sporoči, kje in do kdaj je mogoče Blago prevzeti, ali na pisno zahtevo Kupca, prejeto najpozneje v 14 dneh od dneva, ko bi moral Blago prevzeti, zagotovi ponovno dostavo; Kupec se zaveže plačati stroške ponovne dostave. Neprevzem Blaga se ne šteje za odstop od Pogodbe. Če Kupec Blaga ne prevzame niti v dodatnem roku, ima Prodajalec pravico odstopiti od Pogodbe in zahtevati povrnitev škode v višini dejanskih stroškov.
6.6 Če se Blago iz razlogov na strani Kupca dostavlja večkrat ali na drug način, kot je bilo dogovorjeno, Kupec plača s tem povezane stroške. Podatke za plačilo Prodajalec pošlje po e-pošti; rok plačila je 14 dni od prejema e-pošte.
6.7 Nevarnost škode na Blagu preide na Kupca v trenutku prevzema Blaga. Če Kupec Blaga ne prevzame (razen v primeru iz točke 6.4), preide nevarnost škode na Kupca v trenutku, ko je imel možnost Blago prevzeti.
7. PRAVICE IZ ODGOVORNOSTI ZA NAPAKE (REKLAMACIJE)
7.1 Uvodne določbe
7.1.1 Prodajalec se zavezuje dobaviti Blago v zahtevani kakovosti, količini in brez napak.
7.1.2 Prodajalec odgovarja za napake, ki jih ima Blago ob prevzemu. Pri rabljenem Blagu ne odgovarja za napake, ki so nastale z njegovo uporabo ali obrabo. Pri Blagu, prodanem po nižji ceni, ne odgovarja za napake, zaradi katerih je bila dogovorjena nižja cena.
7.1.3 Splošni garancijski rok je 24 mesecev in začne teči z dnem, ko Kupec prevzame Blago.
7.1.4 Pri zamenjavi Blaga začne garancijski rok teči znova od prevzema novega Blaga.
7.1.5 Potrošnik mora napako sporočiti brez nepotrebnega odlašanja po njenem odkritju, najpozneje v 2 mesecih od dneva, ko je napako odkril.
7.2 Brezhibnost ob prehodu nevarnosti
Prodajalec jamči, da je Blago ob prehodu nevarnosti škode v skladu s točko 6.7 brez napak, zlasti da:
a) ima dogovorjene lastnosti; če te niso bile dogovorjene, ima lastnosti, navedene v opisu, ali običajne lastnosti,
b) je primerno za namene, ki jih navaja Prodajalec, ali za običajne namene,
c) ustreza dogovorjenemu vzorcu, če je bil dogovorjen,
d) je v ustrezni količini in teži,
e) izpolnjuje zahteve posebnih predpisov,
f) ni obremenjeno s pravicami tretjih oseb.
7.3 Pogoji za uveljavljanje reklamacije
7.3.1 Če je pošiljka dostavljena v poškodovani embalaži ali je očitno nenavadno lahka, je Kupec ne prevzame in o tem nemudoma obvesti Prodajalca (tel. +421 43 324 10 90, e-pošta obchod@abse.sk). Pri očitnih napakah mora Kupec reklamacijo uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja; poznejše uveljavljanje zaradi očitnih napak Prodajalcu ni treba upoštevati.
7.3.2 Skrite napake mora Kupec reklamirati brez nepotrebnega odlašanja po njihovem odkritju, najpozneje do izteka garancijskega roka (pri potrošniku hkrati v roku iz točke 7.1.5).
7.3.3 Garancija ne velja zlasti za napake, nastale zaradi obrabe, nepravilne uporabe, neustreznih pogojev ali mehanskih poškodb.
7.3.4 Pravice iz odgovornosti za napake ni mogoče uveljavljati, če je Kupec za napako vedel pred prevzemom ali je bil nanjo opozorjen oziroma mu je bil odobren ustrezen popust.
7.4 Uveljavljanje reklamacije
7.4.1 Če ima Blago napako, jo lahko Kupec sporoči in reklamacijo uveljavi po e-pošti, pisno po pošti na naslov sedeža Prodajalca ali osebno v poslovalnici. Kupec lahko uporabi obrazec iz priloge št. 1.
7.4.2 V reklamaciji navede zlasti opis napake, identifikacijske podatke in e-poštni naslov za komunikacijo ter katero pravico uveljavlja.
7.4.3 Kupec predloži dokazilo o nakupu (Račun); sicer Prodajalec reklamacije ni dolžan priznati.
7.4.4 Prodajalec Kupcu izda potrdilo o sporočeni napaki na trajnem nosilcu podatkov.
7.5 Rešitev reklamacije
7.5.1 Prodajalec reklamacijo reši v najkrajšem možnem času, najpozneje v 30 dneh od sporočila napake, razen če je daljši rok utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega Prodajalec ne more vplivati.
7.5.2 O rešitvi reklamacije Prodajalec Kupca obvesti po e-pošti in mu izda pisni dokument.
7.5.3 Pri odpravljivi napaki ima Kupec pravico do brezplačne odprave napake.
7.5.4 Kupec lahko zahteva zamenjavo Blaga ali njegovega dela, če to ne povzroči nesorazmernih stroškov.
7.5.5 Pri neodpravljivi napaki, ki onemogoča pravilno uporabo, ima Kupec pravico do zamenjave ali odstopa od Pogodbe; enako velja pri ponovni napaki po popravilu ali pri večjem številu napak.
7.5.6 Pri drugih neodpravljivih napakah ima Kupec pravico do ustreznega popusta.
7.5.7 Reklamacija se lahko reši zlasti s popravilom, zamenjavo, vračilom kupnine, popustom ali utemeljeno zavrnitvijo.
7.6 Če je Kupec podjetnik, mora napako sporočiti in grajati brez nepotrebnega odlašanja, ko jo je lahko odkril, najpozneje v 3 dneh od prevzema (če se stranki ne dogovorita drugače).
7.7 Reklamirano Blago bo pri potrošniku prevzel prevoznik na stroške Prodajalca, če narava Blaga to omogoča in če se stranki ne dogovorita drugače.
8. ODSTOP OD POGODBE
8.1 Odstop od Pogodbe je mogoč iz razlogov in na način, ki so navedeni v teh Pogojih ali v predpisih.
8.2 Če je Kupec potrošnik, ima pravico odstopiti od Pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva prevzema Blaga (pri več artiklih/delih od prevzema zadnjega dela; pri rednih dobavah od prve dobave). Odstop je treba izvesti dokazljivo (zlasti po e-pošti ali s pismom). Kupec lahko uporabi obrazec iz priloge št. 2.
8.3 Potrošnik ne more odstopiti od Pogodbe zlasti, kadar je predmet Pogodbe:
a) prodaja blaga, katerega cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera Prodajalec ne more vplivati in ki lahko nastanejo v roku za odstop od Pogodbe,
b) prodaja alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi Pogodbe, dobava pa je mogoča šele po 30 dneh in je njihova cena odvisna od nihanj na trgu, na katera Prodajalec ne more vplivati,
c) prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, izdelanega po meri ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku,
d) prodaja blaga, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe, ali blaga, ki je bilo po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
e) prodaja zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov in katerega zaščitna embalaža je bila po dostavi odprta,
f) prodaja zvočnih ali video posnetkov ali računalniške programske opreme v zapečateni embalaži, če je bila originalna embalaža odprta,
g) prodaja periodičnega tiska, razen na podlagi naročnine, in prodaja knjig, ki niso dobavljene v zaščitni embalaži,
h) dobava digitalne vsebine, ki ni dobavljena na otipljivem nosilcu, če je bila dobavljena s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom roka za odstop in je Prodajalec sporočil, da potrošnik nima pravice do odstopa od Pogodbe.
8.4 Rok za odstop je upoštevan, če Kupec obvestilo o odstopu pošlje najpozneje zadnji dan roka.
8.5 Prodajalec vrne vsa prejeta plačila v 14 dneh od prejema odstopa, vendar ne prej, kot mu je Blago vrnjeno ali Kupec dokaže, da ga je poslal.
8.6 Kupec mora Blago vrniti v 14 dneh od odstopa; stroške vračila krije Kupec, če se stranki ne dogovorita drugače. Prodajalec povrne stroške dostave le do višine najcenejšega ponujenega načina dostave.
8.7 Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti Blaga, če je z njim ravnal drugače, kot je potrebno za ugotovitev narave in lastnosti Blaga. Prodajalec lahko škodo zaračuna; rok plačila je 14 dni.
8.8 Prodajalec lahko odstopi od Pogodbe zlasti v primeru razprodane zaloge, nedosegljivosti Blaga, posegov dobavitelja/proizvajalca ali zaradi višje sile. V takem primeru Kupcu vrne plačane zneske v 14 dneh od obvestila o odstopu na enak način, če se stranki ne dogovorita drugače.
8.9 Prodajalec ima pravico odstopiti od Pogodbe tudi, če Kupec Blaga ne prevzame v 5 delovnih dneh od dneva, ko je nastala obveznost prevzema Blaga.
9. VLAGANJE POBUD IN PRITOŽB
9.1 Kupec (potrošnik) lahko pobude in pritožbe vloži pisno po e-pošti na: obchod@abse.sk9.2 Prodajalec Kupca o obravnavi pobude/pritožbe obvesti po e-pošti.
9.3 Nadzorni organ nad Prodajalcem je Slovaška trgovinska inšpekcija (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), Inšpektorat SOI za Žilinsko regijo, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovaška republika.
9.4 Pobudo za izvedbo nadzora je mogoče vložiti tudi elektronsko ali po e-pošti na naslov SOI: podnety@soi.sk
10. IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV
10.1 Če Kupec (potrošnik) ni zadovoljen z načinom rešitve reklamacije ali meni, da je Prodajalec kršil njegove pravice, se lahko na Prodajalca obrne z zahtevo za odpravo po e-pošti na: obchod@abse.sk. Če Prodajalec odgovori odklonilno ali ne odgovori v 30 dneh od odpošiljke zahteve, ima Kupec pravico vložiti predlog za začetek izvensodnega reševanja spora v skladu s slovaškim zakonom št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov.
10.2 Seznam subjektov za alternativno reševanje potrošniških sporov je objavljen na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike.
10.3 Predlog za začetek alternativnega reševanja spora je mogoče vložiti na način, določen z ustreznimi predpisi.
10.4 Potrošniki s stalnim prebivališčem v Sloveniji se lahko pri čezmejnih sporih brezplačno obrnejo tudi na Evropski potrošniški center Slovenija (EPC Slovenija).
11. KONČNE DOLOČBE
11.1 Stranki si pisno korespondenco vročata elektronsko. Prodajalec vroča na e-poštni naslov Kupca, naveden v Pogodbi, v Uporabniškem računu ali uporabljen pri komunikaciji.
11.2 Pogodbo je mogoče spremeniti le s pisnim dogovorom. Prodajalec ima pravico spremeniti Pogoje; sprememba velja le za Pogodbe, sklenjene po začetku veljavnosti spremembe. Če ima Kupec Uporabniški račun ali gre za redne/ponavljajoče se dobave, Prodajalec o spremembi obvesti po e-pošti najmanj 14 dni vnaprej. Pri rednih dobavah velja mehanizem odpovedi po prvotnem besedilu (odpovedni rok 2 meseca).
11.3 V primeru višje sile ali nepredvidljivih dogodkov Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki jo povzročijo taki dogodki; če stanje traja dlje kot 10 dni, lahko obe stranki odstopita od Pogodbe.
11.4 Priloga Pogojev sta obrazec za reklamacijo in obrazec za odstop od Pogodbe.
11.5 Pogodba, vključno s Pogoji, je pri Prodajalcu arhivirana v elektronski obliki. Kupec prejme potrditev Naročila in Pogoje po e-pošti.
11.6 Za dejavnost Prodajalca ne veljajo nobeni kodeksi ravnanja v skladu z ustreznimi predpisi.
11.7 Pogodba in iz nje izhajajoča pravna razmerja se presojajo po pravu Slovaške republike. Če je Kupec potrošnik s stalnim prebivališčem v Sloveniji, ta izbira prava potrošniku ne odvzame varstva, ki mu ga zagotavljajo kogentne določbe slovenskega prava, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) (člen 6 Uredbe (ES) št. 593/2008 – Rim I).
11.8 Ti Pogoji začnejo veljati dne 05.03.2026.
PRILOGA ŠT. 1 – OBRAZEC ZA REKLAMACIJO za prenos [WORD]
PRILOGA ŠT. 2 – OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE za prenos [WORD]
Elektronski obrazec – Odstop od pogodbe